Najlepsze platformy social media dla hoteli w Polsce w 2024 roku. Które kanały przynoszą najwięcej rezerwacji i zaangażowania?
Obecność w mediach społecznościowych to podstawa w strategii marketingowej każdego hotelu. To właśnie tam Twoi potencjalni goście szukają inspiracji, rekomendacji i pierwszych wrażeń dotyczących miejsc, które rozważają na wakacje lub podróże służbowe. Warto zastanowić się jednak, która platforma społecznościowa jest najlepsza dla Twojego hotelu? Jak wykorzystać je, aby przyciągnąć więcej rezerwacji i zbudować lojalność gości? W tym artykule pomożemy Ci zrozumieć, na czym warto się skupić, aby osiągnąć swoje cele biznesowe.
Zawartość artykułu
Kluczowe platformy social media dla branży hotelarskiej
Każda platforma social media ma swoje unikalne cechy, które mogą pomóc w promowaniu Twojego hotelu. Zrozumienie, jak działają i jakie oferują możliwości, to pierwszy krok do skutecznej strategii.
Facebook jako najpopularniejsza platforma społecznościowa na świecie, nadal odgrywa kluczową rolę w strategiach marketingowych branży hotelarskiej. W 2024 roku możliwości, jakie oferuje, są jeszcze bardziej zróżnicowane i zaawansowane, co czyni go nieocenionym narzędziem do budowania zaangażowanej społeczności wokół Twojego hotelu.
Niezaprzeczalną zaletą tej platformy jest Facebook Ads. System reklamowy Meta Platforms pozwala na precyzyjne targetowanie (czyt. kierowanie) reklam do Twojego typu klienta, dzięki czemu możesz dotrzeć do osób realnie zainteresowanych podróżami i hotelami. Dzięki zaawansowanym opcjom segmentacji, takim jak demografia, zainteresowania czy zachowania online, reklamy mogą być wyświetlane dokładnie tym użytkownikom, którzy mają największe szanse na skorzystanie z oferty Twojego hotelu. Co więcej, funkcje takie jak retargeting, inaczej nazywany też remarketingiem, pozwalają ponownie dotrzeć do osób, które wcześniej odwiedziły Twoją stronę internetową lub zareagowały na wcześniejsze kampanie reklamowe. Zwiększy to znacząco efektywność Twoich działań marketingowych.
Facebook oferuje też tworzenie Wydarzeń. Pozwalają one na bezpośrednie dotarcie do potencjalnych gości i utrzymywanie kontaktu z obecnymi klientami. Można organizować zarówno wydarzenia online, jak i offline, takie jak webinary, wirtualne spacery po hotelu czy promocje specjalne. Wydarzenia na Facebooku umożliwiają również przypominanie uczestnikom o nadchodzących wydarzeniach, co zwiększa frekwencję i zaangażowanie.
Facebook to także możliwość tworzenia i zarządzania grupami publicznymi, które mogą służyć jako miejsce wymiany doświadczeń, porad oraz inspiracji związanych z podróżami i hotelarstwem. Grupy te umożliwiają budowanie lojalności poprzez angażowanie klientów w dyskusje, odpowiadanie na ich pytania oraz udostępnianie ekskluzywnych treści. Możesz na przykład stworzyć grupę dedykowaną miłośnikom podróży, w której będziesz regularnie dzielić się poradami dotyczącymi planowania wakacji, nowościami z branży turystycznej czy informacjami o specjalnych ofertach w Twoim hotelu. Takie działania pomagają w budowaniu silnych, długotrwałych relacji z klientami, którzy czują się częścią większej społeczności.
W Polsce Instagram jest jedną z najważniejszych platform do prezentacji wizualnych treści. Reelsy, inaczej Instagram Reels lub rolki, zyskały ogromne znaczenie w strategii marketingowej hotelu, stając się jednym z najskuteczniejszych narzędzi do przyciągania uwagi i angażowania potencjalnych gości. Krótkie, dynamiczne materiały wideo pozwalają na kreatywne przedstawienie oferty hotelu, pokazanie unikalnych doświadczeń, jakie można tam przeżyć oraz budowanie emocjonalnej więzi z odbiorcami. Wideo jako format treści ma wyjątkową moc oddziaływania – umożliwia szybkie przekazanie informacji, wzbudzenie zainteresowania i zachęcenie do rezerwacji, co czyni je kluczowym elementem nowoczesnej strategii marketingowej w branży hotelarskiej.
Do inicjowania komunikacji z potencjalnymi gośćmi służą również Instagram Stories, inaczej nazywane także relacjami. To właśnie tam hotelarze mogą tworzyć dynamiczne treści, które inspirują do rezerwacji i zachęcają do angażowania się na profilu hotelu. Relacje na Instagramie dostępne są przez 24h, a następnie znikają z profilu hotelu. Wybrane stories można zapisać w wyróżnionych relacjach. Nowa wkładka w hotelowej restauracji inspirowana jesienią i naszą narodową miłością do grzybów? Udostępnij informację o tej nowości na Instagram Stories, a następnie zapisz ją w wyróżnionych stories.
Na Instagramie szczególnie istotne jest także korzystanie z hashtagów i geotagów, aby zwiększyć widoczność wśród polskich użytkowników. Instagram jest szczególnie popularny m.in. wśród młodszych pokoleń, takich jak millenialsi i pokolenie Z, które często korzystają z tej platformy jako źródła inspiracji do podróży.
Instagram Threads to nowa funkcjonalność, która pozwala na tworzenie bardziej zaawansowanych konwersacji i dyskusji, co może być użyteczne dla budowania głębszych relacji z gośćmi, np. poprzez prowadzenie regularnych Q&A, w których goście mogą bezpośrednio zadawać pytania dotyczące pobytu, usług hotelowych czy lokalnych atrakcji, a hotel może udzielać natychmiastowych, spersonalizowanych odpowiedzi. Takie interakcje nie tylko zwiększają zaangażowanie, ale także pomagają budować zaufanie i lojalność gości, którzy czują, że ich potrzeby są priorytetem.
ŁAPTIP!
Facebook oraz Instagram są własnością Meta Platforms, dzięki czemu w łatwy sposób można połączyć ze sobą oba te profile. Wówczas publikując relację na Instagramie można automatycznie udostępnić ją również na Facebooku. Połączenie obu kont społecznościowych to również możliwość zarządzania nimi z jednego miejsca – Meta Business Suite.
TikTok
Tylko dla najmłodszych? Mamy nadzieję, że te i podobnie brzmiące bajki już dawno są zakopane głęboko pod ziemią. Bardzo często na spotkaniach, podczas których omawiamy rekomendowane platformy społecznościowe dla danej firmy, z ust naszych klientów słyszymy jedną i tę samą historię.
TikTok? Moja córka to ma… coś tam potańczy, zobaczy, jak się malować i czym, ale dla nas? TikTok dla branży XYZ…
TAK! W 2024 roku to niekwestionowany MUST HAVE!
Krótkie, angażujące filmy to podstawa wszystkich działań w firmowych social mediach. Mogą one skutecznie promować unikalne cechy Twojego hotelu. Ważne jest, aby wykorzystywać trendy oraz lokalnych influencerów, co pozwali Ci na zwiększenie zasięgu i zaangażowania. TikTok to platforma, na której kreatywność odgrywa kluczową rolę — filmy ukazujące kulisy funkcjonowania hotelu, wyjątkowe doświadczenia gości czy wydarzenia tematyczne mogą przyciągnąć uwagę i zainspirować do rezerwacji.
Pinterest to platforma, która idealnie nadaje się do dzielenia się inspiracjami wizualnymi, szczególnie dla hoteli oferujących wyjątkowe lokalizacje i wnętrza. W 2024 roku Pinterest to wciąż bardzo ważne narzędzie dla podróżnych szukających inspiracji i pomysłów na kolejne wakacje. Dla hoteli oznacza to możliwość dotarcia do szerokiego grona potencjalnych gości w momencie, gdy aktywnie poszukują nowych miejsc do odwiedzenia.
Tworzenie tablic z atrakcjami turystycznymi w okolicy hotelu, unikalnymi zdjęciami wnętrz oraz ofertami specjalnymi może skutecznie przyciągać użytkowników do Twojej strony internetowej. Tablice te mogą zawierać piękne fotografie krajobrazów, zabytków czy lokalnych atrakcji, które zachęcają do odwiedzenia danej miejscowości czy kraju. Dodatkowo, Pinterest pozwala na tworzenie pinów z linkami bezpośrednio do strony hotelu, co ułatwia potencjalnym gościom dokonanie rezerwacji.
Publikowanie inspirujących zdjęć z różnych sezonów czy z wydarzeń organizowanych w hotelu może również zwiększać zaangażowanie i lojalność dotychczasowych klientów, którzy chętnie dzielą się takimi treściami na własnych tablicach. Dzięki funkcji wyszukiwania wizualnego, Twoje treści mogą być odkrywane przez osoby o podobnych zainteresowaniach, co dodatkowo zwiększa zasięg i potencjał marketingowy Pinteresta. W efekcie, platforma ta staje się nie tylko miejscem do prezentacji estetyki i oferty hotelu, ale również skutecznym narzędziem do generowania ruchu na stronie i zwiększania liczby rezerwacji.
YouTube
YouTube jest idealnym miejscem na publikowanie dłuższych treści. Jako jedna z wiodących platform wideo, YouTube umożliwia hotelom prezentację swoich ofert w sposób szczegółowy. Wirtualne wycieczki pozwolą potencjalnym gościom na dokładne zapoznanie się z wnętrzami hotelu, jego udogodnieniami i atmosferą, co może znacząco wpłynąć na ich decyzję o rezerwacji. Wywiady z personelem mogą dodać osobistego wymiaru, ukazując zaangażowanie i profesjonalizm zespołu, natomiast przewodniki po okolicy mogą pomóc w promowaniu lokalnych atrakcji i tworzeniu pełniejszego obrazu doświadczeń, jakie oferuje dany region.
W 2024 roku na popularności zyskał format YouTube Shorts, umożliwiając hotelom szybkie docieranie do nowych odbiorców poprzez krótkie, ale angażujące materiały wideo. Shorts to doskonałe narzędzie do prezentacji błyskawicznych przeglądów atrakcji hotelowych, szybkich porad dotyczących podróży czy zabawnych momentów z życia hotelu, co pozwala na efektywne przyciąganie uwagi i zwiększanie zaangażowania w krótkim czasie.
Integracja dłuższych treści z krótkimi filmami w ramach strategii YouTube może znacząco zwiększyć zasięg i wpływ marketingowy. Dzięki dłuższym filmom hotel może dostarczyć wartościowe informacje i pokazać pełnię swojego oferty, podczas gdy Shorts mogą przyciągnąć nowe grupy odbiorców i zwiększyć świadomość marki w sposób dynamiczny i atrakcyjny. To zróżnicowane podejście do treści wideo pozwala hotelom na skuteczne wykorzystanie YouTube jako wszechstronnego narzędzia marketingowego, które odpowiada na potrzeby różnych segmentów odbiorców.
LinkedIn może wydawać się mniej oczywistą platformą dla hoteli, ale w Polsce coraz więcej firm korzysta z niej zwłaszcza w kontekście relacji B2B i promocji eventów biznesowych. Jako platforma skoncentrowana na profesjonalistach, LinkedIn oferuje hotelom unikalne możliwości budowania wizerunku marki wśród firm i liderów branży, co jest kluczowe w przyciąganiu klientów korporacyjnych oraz partnerów biznesowych.
Dzięki LinkedIn, hotele mogą skutecznie promować swoje usługi biznesowe, takie jak sale konferencyjne, przestrzenie do spotkań oraz kompleksową obsługę eventów. Platforma umożliwia dotarcie na przykład do osób odpowiedzialnych za organizację spotkań w firmach, co może prowadzić do nowych kontraktów i współpracy. Publikowanie treści związanych z organizacją konferencji, seminariów czy warsztatów, a także dzielenie się sukcesami i referencjami, pozwala na zwiększenie widoczności i atrakcyjności oferty hotelowej w sektorze biznesowym. Możliwość angażowania się w grupy dyskusyjne i śledzenia aktualności branżowych pozwala na bieżąco śledzić zmiany i innowacje w sektorze, co może być cenne w dostosowywaniu oferty do potrzeb rynku.
X (dawniej Twitter)
X, znany wcześniej jako Twitter, nadal odgrywa istotną rolę w szybkiej komunikacji i obsłudze klienta. W 2024 roku jego rola zmienia się jednak bardziej w stronę narzędzia do zarządzania wizerunkiem i kryzysami. Firmy obecne na tej platformie mogą szybko odpowiadać na pytania, zarządzać skargami oraz informować o bieżących wydarzeniach czy ofertach specjalnych. Jako platforma o błyskawicznym tempie publikacji i interakcji, X umożliwia również hotelom natychmiastowe odpowiadanie na pytania gości, co jest nieocenione w kontekście obsługi klienta.
Zrozumienie swojej grupy docelowej, czyli kim są Twoi goście, jakie są ich potrzeby i oczekiwania
Aby skutecznie promować swój hotel w Polsce, musisz dokładnie znać swoją grupę docelową. Kim są Twoi goście? Jakie mają zainteresowania i potrzeby? Gdzie spędzają czas online? Te informacje pozwolą Ci lepiej dopasować strategię komunikacji.
ŁAPTIP!
Jeśli Twój hotel kieruje ofertę do rodzin z dziećmi, Instagram i Facebook mogą być najlepszymi platformami do prezentowania przyjaznych dzieciom udogodnień i atrakcji w okolicy. Jeśli natomiast obsługujesz głównie młodszych podróżników, TikTok może okazać się doskonałym miejscem do pokazania, jak modny i nowoczesny jest Twój hotel.
Określenie celów marketingowych i praktyczność działań
Każda strategia social media powinna być oparta na jasno określonych celach. Czy chcesz zwiększyć świadomość marki, przyciągnąć więcej rezerwacji bezpośrednich, poprawić relacje z gośćmi, czy może zbudować lojalność? Różne platformy oferują różne narzędzia, które mogą Ci w tym pomóc.
Ważne jest również, aby zastanowić się nad zasobami, jakie masz do dyspozycji. Każda platforma wymaga innego podejścia i różnej ilości czasu na zarządzanie. Na przykład regularne publikowanie na Instagramie (zwłaszcza, gdy mówimy o publikacjach w formie materiałów wideo) i angażowanie się w społeczność wymaga więcej pracy niż sporadyczne tweety. Dlatego lepiej skupić się na dwóch lub trzech platformach i prowadzić je skutecznie, niż próbować być wszędzie.
Wybór odpowiednich platform social media dla Twojego hotelu w Polsce zależy od wielu czynników, w tym od zrozumienia specyfiki każdej z nich, dopasowania do grupy docelowej oraz jasnych celów marketingowych. Pamiętaj, że kluczem do sukcesu jest nie tylko obecność, ale także konsekwentne budowanie wizerunku i relacji z gośćmi.
Jeśli jednak brakuje Ci czasu, wiedzy lub zasobów na prowadzenie profesjonalnej strategii social media, warto rozważyć skorzystanie z usług specjalistycznej agencji. Nasz zespół ekspertów pomoże Ci stworzyć i realizować efektywną strategię, która przyniesie realne rezultaty. Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się, jak możemy wspólnie zwiększyć widoczność Twojego hotelu w social mediach i przyciągnąć jeszcze więcej zadowolonych gości.
| Platforma | *Procent populacji światowej korzystający z platformy (%) ** | Główne zalety | Popularność w Polsce |
| 37.5 | Budowanie społeczności, targetowanie reklam | Wysoka | |
| 25.0 | Wizualne treści, Reels i Stories | Wysoka | |
| TikTok | 15.0 | Krótkie filmy, kreatywność, zasięgi | Wzrost |
| YouTube | 31.1 | Długie i krótkie formy wideo | Wysoka |
| 11.2 | Relacje B2B, promocja eventów | Średnia | |
| 5.6 | Wizualne inspiracje, tablice | Średnia | |
| X (dawniej Twitter) | 4.4 | Szybka komunikacja, obsługa klienta | Spadająca |
* Procent populacji światowej korzystający z platformy (%) został obliczony na podstawie liczby użytkowników danej platformy w stosunku do całkowitej liczby 8 miliardów ludzi na świecie. Na przykład, jeśli Facebook ma 3 miliardy użytkowników, oznacza to, że około 37,5% populacji świata korzysta z tej platformy (3 miliardy podzielone przez 8 miliardów).
