Jak zoptymalizować ustawienia strony na Facebooku? Kompleksowy przewodnik dla hoteli [2024] 

Facebook to potężne narzędzie marketingowe, które umożliwia firmom z różnych branż budować zaufanie, pozycję na rynku i przede wszystkim – docierać do do szerokiej grupy odbiorców. I wbrew wielu jasnowidzom i czarnoksiężnikom – Facebook nie umiera. Trzeba mieć jednak świadomość jaka grupa odbiorców się tam znajduje. Krysia spod 4-ki, zajmująca się dwójką uroczych dzieci i buszująca raczej po grupach na Facebooku z promocjami i kodami rabatowymi może być definicją gościa w jednym z mazurskich ośrodków wypoczynków z masą atrakcji dla najmłodszych. Stanisław drugi Junior, który odziedziczył nie tylko blond włosy, ale również firmę ojca? W jego polu zainteresowania może być właśnie Twój 5-gwiazdkowy hotel. Nie przegap tej szansy!  

W branży hotelarskiej obecność w mediach społecznościowych może znacząco wpływać na rezerwacje, opinie gości i wizerunek obiektu. Jednak, aby maksymalnie wykorzystać potencjał strony hotelu na Facebooku, konieczna jest jej odpowiednia optymalizacja. W tym artykule podpowiemy, jak dostosować ustawienia strony, aby przyciągnąć więcej gości i efektywnie komunikować ofertę hotelu. 

Personalizacja ustawień podstawowych dla hotelu. Sekcja Prezentacja na Facebooku 

Podstawowe ustawienia strony hotelu na Facebooku powinny być jak najbardziej szczegółowe i przejrzyste. Są to informacje, które Twój potencjalny gość ujrzy (zaraz po zdjęciu profilowym i w tle), jako pierwsze. To właśnie, dlatego warto upewnić się, że wszystkie dane dotyczące hotelu, takie jak: 
👋 kategoria np. hotel, kurort hotelowy, usługi hotelarskie czy hotele i noclegi (maksymalna dopuszczalna liczba kategorii to 3), 
👋 lokalizacja (po kliknięciu w podany adres użytkownik przenoszony jest automatycznie do aplikacji z mapą i opcją nawigacji, dlatego też istotne, aby w tym właśnie miejscu umieścić prawidłowy adres hotelu), 
👋  dane kontaktowe oraz  
👋  link do strony hotelu, 
👋 godziny otwarcia/zameldowania 
są prawidłowo wypełnione.  

ŁAPTIP!

Hotel posiada profile również na innych platformach typu Instagram, LinkedIn czy TikTok? Podepnij je w sekcji prezentacyjnej na Facebooku.  

Dodatkową opcją jest możliwość określenia zakresu cen.

Opis hotelu powinien zawierać informacje o rodzaju obiektu, udogodnieniach (np. SPA, basen, restauracja), lokalnych atrakcjach lub unikalnych cechach, które wyróżniają Twój hotel na tle konkurencji.  

ŁAPTIP!

Pełne i precyzyjne wypełnienie tych sekcji zwiększa widoczność strony w wyszukiwarce Facebooka oraz Google, co może prowadzić do większej liczby rezerwacji.

🚩 Interfejs stron biznesowych na Facebooku został zaktualizowany. Podczas tej operacji zmienił się m.in. wygląd omawianej części Prezentacja. Powikłania po tym zabiegu są wciąż widoczne, pomimo upływu wielu miesięcy. Wciąż bardzo dużo profilów firmowych nie zadbało o sprawdzenie tej sekcji przez co opis, przedstawiający ich firmę jest (dosłownie!) ucięty w połowie zdania (patrz niżej), co nie wygląda ani korzystnie ani profesjonalnie.

Jak uzupełnić sekcję informacyjną na Facebooku?  

Po przejściu na profil firmowy odnajdź sekcję Prezentacja. Znajduje się ona zaraz pod zdjęciem profilowym. Opis możesz edytować za pomocą opcji Edytuj biogram. Pozostałe dane po wybraniu button’a Edytuj szczegóły.  

Sekcję informacyjną na Facebooku można też edytować z poziomu: Ustawienia

– Szczegółowe informacje o stronie.  

Optymalizacja zdjęć profilowych oraz w tle na oficjalnych profilach hoteli  

W branży hotelarskiej wizualna prezentacja obiektu odgrywa kluczową rolę w przyciąganiu gości. Zdjęcie profilowe hotelu powinno być profesjonalnym logo obiektu lub najbardziej rozpoznawalnym elementem, np. widokiem na budynek lub jego charakterystyczny detal. Zdjęcie w tle natomiast powinno prezentować najatrakcyjniejsze aspekty hotelu, takie jak widok z okna, basen, lobby czy restaurację. Używaj wysokiej jakości fotografii, które wzbudzą pozytywne emocje i zachęcą do dalszego eksplorowania oferty. Jako agencja marketingowa, zajmująca się digital marketingiem, doskonale rozumiemy jak istotną rolą odgrywa wysoka jakość materiałów. To właśnie, dlatego dysponujemy aparatem fotograficznym oraz dronem rejestrującym obraz w 4K. 

ŁAPTIP!

Zdjęcie w tle warto regularnie aktualizować np. sezonowo lub w ramach specjalnych ofert promocyjnych.  

Wyróżnij te posty, które chcesz, aby Twój przyszły gość zobaczył w pierwszej kolejności

Wykorzystaj potencjał zakładki z wyróżnionymi postami. Umieść tam wszystkie te publikacje, które chcesz, aby przyszły/aktualny/stały/ulubiony/mniej fajny gość, ujrzał zaraz po przejściu na profil społecznościowy hotelu.  

Opublikowałeś właśnie zapowiedź oferty sylwestrowej i to właśnie na niej w najbliższych tygodniach skupią się prowadzone działania marketingowe? Przypnij post do sekcji wyróżnionych, dzięki czemu cały focus odwiedzających profil Twojego hotelu skupi się najpierw na grudniowej ofercie.

Jak przypiąć wybrane posty do sekcji Wyróżnione na Facebooku?

Aby przypiąć wybraną publikację (post z grafiką, materiał wideo lub wydarzenie) do sekcji Wyróżnione wystarczy wybrać trzy kroki w ułożeniu poziomym (opcja znajduje się w górnej części posta, po prawej stronie). Następnym krokiem jest odnalezienie funkcji Przypnij post.

W sekcji z wyróżnionymi postami może się znajdować maksymalnie 6 elementów jednocześnie.  

Optymalizacja zakładek strony hotelowej

Facebook pozwala dostosować zakładki i sekcje strony, co w przypadku hoteli może okazać się bardzo przydatne. Zadbaj o dobrze zorganizowaną sekcję „Opinie”, która jest istotnym elementem w budowaniu reputacji hotelu. Zachęcaj gości do dzielenia się swoimi doświadczeniami po pobycie i na bieżąco monitoruj komentarze. Warto również dodać zakładkę „Wydarzenia”, w której możesz promować specjalne oferty, wydarzenia sezonowe lub tematyczne weekendy.  

Jak zoptymalizować zakładki na Facebooku hotelu?  

Celem optymalizacji zakładek dostępnych w ramach firmowego profilu hotelu wybierz ostatnią opcję Więcej, kliknij w nią, a następnie odnajdź pozycję Zarządzaj sekcjami.  
 

Call-to-Action (CTA) kluczem do większej liczby rezerwacji 

Dla hoteli przycisk CTA (Call-to-Action) jest niezwykle ważnym narzędziem, które może bezpośrednio wpływać na liczbę rezerwacji. Wybierz przycisk, który najlepiej odpowiada Twoim celom biznesowym. Najczęściej w przypadku hoteli sprawdzi się opcja „Dowiedz się więcej”, która może prowadzić bezpośrednio do strony rezerwacyjnej. Alternatywnie możesz wybrać „Skontaktuj się z nami”, aby goście mogli bezpośrednio zadać pytania dotyczące pobytu. Dobrym wyborem będzie również postawienie na „Zadzwoń teraz”. Upewnij się, że przycisk jest dobrze widoczny i łatwo dostępny zarówno na komputerach, jak i urządzeniach mobilnych. Regularnie monitoruj jego skuteczność za pomocą narzędzi analitycznych Facebooka. 

Jak ustawić CTA na stronie biznesowej na Facebooku? 

Po przełączeniu się na profil firmowy w pasku z menu (pod zdjęciem profilowym i obok sekcji np. Posty, Informacje, Wzmianki) powinny być dostępne trzy kropki w ułożeniu poziomym. Należy na nie kliknąć, a następnie wybrać opcję Dodaj przycisk działania.

Jeśli profil Twojego hotelu na Facebooku posiada już wybrany przycisk działania, ale zależy Ci na ustawieniu nowego, być może bardziej efektywnego CTA, ścieżka postępowania jest ta sama z tą różnicą, że w drugim etapie będzie dostępna opcja zatytułowana

Edytowanie przycisku działania.

Personalizowany adres URL strony hotelu na Facebooku – łatwiejsze odnalezienie i lepszy wizerunek 

Jednym z ważnych elementów optymalizacji strony hotelu na Facebooku, który często jest pomijany, jest ustawienie personalizowanego adresu URL. Domyślny adres strony na Facebooku zawiera losowy ciąg znaków, co może być trudne do zapamiętania i nieprofesjonalne. Warto zatem zadbać o to, aby URL był spersonalizowany i łatwy do odnalezienia – np. facebook.com/NazwaHotelu. Taki adres nie tylko wzmacnia tożsamość marki, ale także ułatwia gościom znalezienie strony w sieci. 

Personalizowany URL sprawia, że strona hotelu może być łatwo promowana na materiałach marketingowych, takich jak wizytówki, ulotki czy podpisy e-mail. Krótszy, prosty adres jest również bardziej przyjazny dla algorytmów wyszukiwarek, co może pomóc w poprawieniu widoczności strony w wynikach wyszukiwania na Facebooku i w Google. Dzięki temu potencjalni goście szybciej trafią na Twoją stronę, co zwiększa szanse na bezpośredni kontakt oraz rezerwacje. 

Jak ustawić personalizowany adres URL na Facebooku? 

Po przełączeniu się na profil firmowy hotelu po lewej stronie będzie sekcja z opcjami do zarządzania stroną. W pierwszej kolejności wybierz opcję Ustawienia, a następnie Konfiguracja strony, Wyświetl obok Imię i nazwisko. W pozycji Nazwa użytkownika kliknij na opcję Edytuj.

Automatyczne odpowiedzi na Messengerze – szybka i efektywna obsługa gości 

W branży hotelarskiej szybka i skuteczna komunikacja z potencjalnymi gośćmi jest kluczowa, dlatego warto skorzystać z funkcji automatycznych odpowiedzi na Messengerze. Ustawienie automatycznych wiadomości pozwala na natychmiastowy kontakt z osobami, które odwiedzają stronę hotelu i mają pytania dotyczące rezerwacji, dostępności pokoi czy usług.  

Możesz ustawić wiadomości powitalne, które podziękują za kontakt i poinformują użytkowników, że hotel wkrótce się do nich odezwie. Możliwe jest także stworzenie bardziej zaawansowanych scenariuszy, gdzie automatycznie wysyłane będą odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, np. dotyczące godzin zameldowania, polityki anulacji czy cen pokoi. 

Automatyzacja tej części komunikacji nie tylko poprawia doświadczenie klienta, ale także odciąża personel, który nie musi odpowiadać na każde pytanie w czasie rzeczywistym. Ważne jest jednak, aby po automatycznej odpowiedzi nastąpiła szybka, personalizowana wiadomość od członka zespołu, aby zbudować relację z gościem i sprawić, że poczuje się on wyjątkowo. Funkcja automatycznych odpowiedzi na Messengerze może znacząco przyspieszyć proces obsługi, poprawić zaangażowanie gości oraz zwiększyć szanse na konwersję zapytania w rezerwację. 

Jak ustawić automatyczną wiadomość na firmowym Messengerze? 

Aby ustawić automatyczną wiadomość skorzystaj z Meta Business Suite. 

Czym jest Meta Business Suite? 

Meta Business Suite to jedno miejsce umożliwiające zarządzanie wszystkimi działaniami związanymi z marketingiem i reklamą na Facebooku i Instagramie. Zawiera wszystkie narzędzia, które pomagają w komunikacji z klientami we wszystkich aplikacjach i w uzyskiwaniu lepszych wyników biznesowych. 

Po zalogowaniu do Meta Business Suite skieruj się do menu dostępnego po lewej stronie. Tam wybierz Skrzynka odbiorcza, a następnie w górnej części strony kliknij na

Automatyzacje.  

W Propozycje dla Ciebie odnajdziesz wszystkie dostępne możliwości. 

Jakie jeszcze ustawienia warto zweryfikować, by strona hotelu na Facebooku prezentowała się profesjonalnie i przede wszystkim funkcjonowała prawidłowo? 

USTAWIENIA – sekcja Odbiorcy i widoczność – Jak można Cię znaleźć i nawiązać z Tobą kontakt 

Przełącz się na profil firmowy, a następnie z menu po lewej stronie odszukaj sekcji Ustawienia. Interesującą Cię pozycją na tym etapie będzie kategoria

Jak można Cię znaleźć i nawiązać z Tobą kontakt [Odbiorcy i widoczność].

🛏 Upewnij się, że goście wyszukujący hotele w wyszukiwarkach spoza Facebooka (np. Google) będą w łatwy sposób mogli odnaleźć profil Twojego hotelu na platformie Meta. 
🛏  Zezwól na to, by użytkownicy, którzy przeglądali wcześniej profile innych hoteli mogli mieć następnie polecaną stronę Twojego obiektu. To łatwy sposób na to, by dotrzeć do nowych potencjalnych gości w sposób organiczny, czyli bez wykorzystania środków pieniężnych np. w celach reklamowych.  
🛏 Sprawdź, czy na pewno użytkownicy Facebooka będą mogli wysłać wiadomość z zapytaniem o ofertę lub ustaleniem szczegółów związanych z pobytem w Twoim hotelu. 

Czym są relacje, inaczej Facebook Stories?

 
My to nazywamy niekwestionowanym MUST HAVE! Relacje są doskonałym narzędziem do prowadzenia dynamicznej i angażującej komunikacji z gośćmi hotelowymi. Krótkie, znikające po 24 godzinach relacje umożliwiają hotelom na bieżąco dzielić się najnowszymi wydarzeniami, promocjami, czy zapierającymi dech w piersiach widokami z obiektu. Dzięki Facebook Stories możesz tworzyć bardziej autentyczne treści, które budują bliskość z odbiorcami. Ważne jest, aby regularnie publikować relacje i upewnić się, że ustawienia Stories są zoptymalizowane, by docierać do jak najszerszej grupy odbiorców, w tym potencjalnych gości, co zwiększa ich zaangażowanie i zainteresowanie ofertą hotelu. 

USTAWIENIA – sekcja Odbiorcy i widoczność – Relacje 

Aby sprawdzić poprawność ustawień dotyczących relacji przełącz się na profil firmowy, a następnie z menu po lewej stronie odszukaj sekcji Ustawienia. Interesującą Cię pozycją na tym etapie będzie kategoria Relacje [Odbiorcy i widoczność].  

USTAWIENIA – sekcja USTAWIENIA – sekcja Odbiorcy i widoczność – Relacje Odbiorcy i widoczność – Relacje 

🛏 Zezwól innym na udostępnianie Twoich publicznych relacji. To kolejna świetna szansa na interakcję z gościem Twojego obiektu, którą warto wykorzystać. W każdy czwartek odbywa się degustacja win w towarzystwie muzyki na żywo? Nagraj kilkusekundowy filmik, który odda klimat tego wieczoru i opublikuj go na profilu hotelu w formie relacji. Gość hotelowy obecny na degustacji będzie mógł opublikować Twoje nagranie na swoim profilu.  
🛏 Z okazji długiego majowego weekendu hotel, jako główną atrakcję zorganizował koncerty na świeżym powietrzu, a główną gwiazdą tego wieczoru jest sama… Taylor Swift (marzyć zawsze można)? Nagraj wideo z jej występu, opublikuj na relacji hotelu i oznacz jej konto. Wspomniana osoba dostaje powiadomienie i jednocześnie możliwość automatycznego udostępnienia tej relacji na swoim Facebook Stories.  
🛏 Zależy Ci na interakcji z odbiorcami? Zapewnij możliwość odpowiadania na udostępniane relacje. Będą mogli oni nie tylko pozostawić po sobie rekacje w formie słodkich emoji, ale również zarzucić słówkiem.  
🛏 Archiwizacja relacji. Jakie mamy do tego podejście? Nie znasz dnia ani godziny. Relacje dostępne są wyłącznie przez 24h. Styczen. Każdy ma już dość zimna i szarówki, ale na horyzoncie migają właśnie czekoladowe serca i bukiety czerwonych róż. Dopinasz ofertę walentynkową i chcesz odszukać zeszłorocznych marketingowych działan z okazji 14 lutego. Gdzie to znaleźć? Archiwum z pewnością może Ci pomóc w tej misji.  

Podsumowanie

Optymalizacja strony hotelu na Facebooku to kluczowy element skutecznej strategii marketingowej w branży hotelarskiej. Od personalizacji ustawień podstawowych, przez profesjonalne zdjęcia profilowe i w tle, aż po efektywne wykorzystanie przycisku CTA – każda z tych zmian może wpłynąć na większe zaangażowanie gości i wzrost liczby rezerwacji. Automatyczne odpowiedzi na Messengerze oraz personalizowany adres URL dodatkowo podnoszą jakość obsługi i budują profesjonalny wizerunek. Regularne publikowanie treści, w tym Facebook Stories, oraz śledzenie wyników za pomocą narzędzi analitycznych pozwalają na bieżąco dostosowywać strategię komunikacji, przyciągając nowych gości i utrzymując relacje z obecnymi. 

Zarządzanie stroną hotelu na Facebooku wymaga czasu, zaangażowania i wiedzy na temat skutecznych strategii w mediach społecznościowych. Jeśli potrzebujesz wsparcia w optymalizacji ustawień, tworzeniu treści, prowadzeniu kampanii reklamowych czy codziennym zarządzaniu profilem, nasza agencja jest do Twojej dyspozycji. Specjalizujemy się w marketingu digitalowym dla branży hotelarskiej i pomożemy Ci zbudować silną obecność online, przyciągnąć więcej gości oraz zwiększyć rezerwacje. Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, jak możemy pomóc Twojemu hotelowi osiągnąć sukces w social mediach.